Términos y Condiciones

1. SIGLAS Y GLOSARIO

Para efectos del presente, se tomarán en cuenta las siguientes definiciones:

1.1 API.-

Podemos entender la API como un código que indica a las aplicaciones cómo pueden mantener una comunicación entre sí. Estas reglas permiten que los distintos programas mantengan interacciones.

1.2 Aplicación Web.-

Referente a la interfaz que ofrece Solución Fiscal dentro de su sitio web, donde puede administrar sus servicios adquiridos y aprovechar sus características.

1.3 CFD.-

Comprobante Fiscal Digital; son documentos electrónicos que permiten comprobar las operaciones realizadas entre los contribuyentes, bajo estándares tecnológicos y de seguridad internacionalmente reconocidos, estos no se encuentran actualmente vigentes ya que fueron reemplazados por los CFDI.

1.4 CFDI.-

El Comprobante Fiscal Digital a través de Internet o Factura Electrónica; Es el comprobante fiscal de un pago realizado que describe el costo del producto vendido o servicio prestado y el cual desglosa los impuestos aplicados. Se trata de un archivo en formato XML que cumple los estándares definidos por el SAT.

1.5 CFF.-

Código Fiscal de la Federación; Es un ordenamiento jurídico de carácter tributario, de aplicación en los Estados Unidos Mexicanos, que sirve como instrumento de la administración tributaria.

1.6 CSD.-

El Certificado de Sello Digital; Es un documento electrónico mediante el cual una autoridad de certificación (SAT) garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública.

1.7 Magento.-

Es una plataforma de código abierto para comercio electrónico escrita en PHP.

1.8 Prestashop.-

Es un sistema de gestión de contenidos libre y de código abierto pensado para construir desde cero tiendas en línea de comercio electrónico.

1.9 RCFF.-

Reglamento del Código Fiscal de la Federación; La ley adjetiva o reglamentaria que rige la aplicación del Código Fiscal de la Federación.

1.10 RFC.-

Registro Federal de Contribuyentes; Es una clave única de registro que sirve para identificar a toda persona que realiza una actividad económica y deba contribuir con el gasto público ante el SAT (Servicio de Administración Tributaria).

1.11 RMF.-

Resolución Miscelánea Fiscal; La Miscelánea Fiscal se puede definir como la disposición en materia de recaudación de impuestos que emite anualmente la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) con el objetivo de reformar leyes fiscales.

1.12 SAT.-

Servicio de Administración Tributaria; El Sistema de Administración Tributaria, es una institución gubernamental encargada de que las personas físicas y morales contribuyan lo que corresponde a las disposiciones tributarias y aduaneras.

1.13 SHCP.-

Secretaría, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público; Es la entidad que se encarga de regular, dirigir y controlar en materia fiscal la política del Gobierno Federal (las finanzas, fiscalidad, ingreso público, gasto público, deuda pública).

1.14 Shopify.-

Se encarga de ofrecer una serie de servicios, incluidos pagos, marketing, envíos y herramientas de fidelización de clientes para simplificar el proceso de manejar una tienda en línea para los pequeños comerciantes.

1.15 WHMCS.-

Software de facturación para desarrolladores y web hosting. Crea facturas de aspecto profesional.

1.16 Woocommerce.-

Es un plugin de comercio electrónico de código abierto para WordPress. Está diseñado para pequeños y grandes comerciantes en línea con WordPress.

2. DATOS GENERALES

Para sus efectos legales, "LA EMPRESA" declara que es una persona moral, debidamente constituida conforme a la legislación mexicana. Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para ofrecer los servicios señalados en el presente escrito, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna. Su Registro Federal de Contribuyentes ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público es SER240101ABC.

Información de Contacto:

Domicilio: Alborada 124, Colonia Parques del Pedregal (Torre Perisur), Tlalpan, Ciudad de México. C.P. 14010
Teléfono: 55 9331 4767
WhatsApp: 55 7601 7764
Correo electrónico: contacto@solucionfactura.mx

Sitios Web Oficiales:

solucionfiscal.mx
solucionfactura.mx
solucioncrm.mx
solucionconta.mx
descargacfdi.com
wabotify.com

Redes Sociales:

Instagram: instagram.com/solucionfiscal
Facebook: facebook.com/SolucionFiscalMX/
YouTube: youtube.com/c/SolucionFiscal
LinkedIn: mx.linkedin.com/company/solucion-fiscal

Que es plenamente capaz para la celebración del presente contrato, toda vez que su objeto social se lo permite y cuenta con la debida autorización del SAT para prestar el servicio de certificación de CFDI, así mismo cuenta con la capacidad tecnológica y de infraestructura que le permite prestar el servicio de generación, validación y certificación de CFDI de conformidad con los estándares y requerimientos establecidos por el SAT, además "LA EMPRESA" es legítima propietaria de la APLICACIÓN WEB utilizada para el servicio otorgado.

3. OBLIGACIONES DE "LA EMPRESA"

"LA EMPRESA" se obliga a generar, validar y certificar los CFDI que emita "EL USUARIO" a partir de la APLICACIÓN WEB, cumpliendo con las características funcionales, servicios generales y niveles de servicios mínimos, establecidos por las disposiciones de carácter general aplicables y vigentes, y de conformidad con los estándares y lineamientos publicados en la PÁGINA DE INTERNET del SAT.

De la misma forma se obliga a almacenar y conservar los CFDI que "EL USUARIO" emita a través de LA APLICACIÓN WEB, en una base de datos autónoma y segura, sujetándose estrictamente a todas y cada una de las disposiciones de carácter general aplicable y que mantendrá en todo momento a disposición del SAT los elementos necesarios para su verificación y cotejo, por así requerirlo la legislación aplicable y vigente.

Por último "LA EMPRESA" se obliga a no realizar prácticas engañosas, por los distintos medios digitales y tradicionales.

4. CUMPLIMIENTO CON EL SAT

Los servicios que "LA EMPRESA" otorga se sujetan al Código Fiscal Federal, en los apartados 29, 29 BIS, 29-A y los demás relacionados con los Proveedores Autorizados de Certificaciones, entre los requerimientos se encuentran los siguientes:

Habilitación de la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)
Procesamiento ágil y eficiente del CFDI
Aceptación de la carga del o los Certificados de Sello Digital (CSD) de "EL USUARIO", para el sellado de los comprobantes
Permiso de pre-cargar los datos fiscales de "EL USUARIO" emisor
Generación del documento para su validación y certificación, cumpliendo con todas las especificaciones técnicas emitidas por el SAT
Validación y certificación (timbrado) del CFDI
Entrega a "EL USUARIO" emisor del comprobante certificado o acuse de rechazo, en su caso
Administración del almacenamiento de los comprobantes
Permite al emisor del comprobante consultar, guardar o imprimir los comprobantes durante los 3 meses seguidos a partir de la certificación del comprobante
Envío de copia del CFDI al SAT de manera inmediata o en un plazo que no excede las 72 horas contadas a partir de la certificación del comprobante

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Información Veraz

Cualquier persona que comparta su información personal a "LA EMPRESA" se obliga a proporcionar información fidedigna, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a "LA EMPRESA" de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta "LA EMPRESA".

Capacidad Legal

Así mismo declara encontrarse en pleno uso de sus facultades físicas, mentales y legales para poder celebrar este contrato. En el caso de ser usuario individual, "EL USUARIO" garantiza que al menos tiene 18 años de edad; en caso de ser usuario de una persona moral, "EL USUARIO" garantiza que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad.

Responsabilidad sobre Contenidos

También declara que es el único y exclusivo responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que proporciona.

Conocimiento de Normativas

"EL USUARIO" se obliga a conocer las disposiciones que rigen los derechos y obligaciones de los contribuyentes, respecto a la emisión de CFDI contenidas en el CFF, entre otras las de sus artículos 29, 29 BIS y 29-A, así como las de la RMF y la PÁGINA DE INTERNET del SAT.

Uso Apropiado del Servicio

"EL USUARIO" se compromete a abstenerse de utilizar el Servicio y/o la APLICACIÓN WEB con fines ilícitos, prohibidos en las leyes o disposiciones aplicables que pudieran resultar lesivos a los intereses de terceros, o de "LA EMPRESA" o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios.

Relación de Respeto

"EL USUARIO" y "LA EMPRESA" se comprometen a mantener una relación de respeto, por lo que las coacciones, incitaciones a la violencia, discriminación y/o racismo ya sea en contra de otros "USUARIOS", visitantes del sitio web, empleados, colaboradores, proveedores y público en general, podrán por consecuencia terminar anticipadamente la relación entre las partes.

Autorización de Datos

"EL USUARIO" acepta expresamente que sus datos personales podrán ser utilizados por "LA EMPRESA" para fines de marketing, envío de notificaciones comerciales, promociones, publicidad de productos y servicios relacionados, comunicaciones de carácter comercial, así como para el desarrollo de estrategias comerciales y mejora de servicios.

6. OBJETO

Por medio del presente contrato, "EL USUARIO" adquiere y administra los servicios y/o planes de "LA EMPRESA" mediante sus sitios web oficiales, los cuales son mencionados a continuación:

Plan emprendedor
Plan PyME
Plan Empresa
Folios Digitales por Volumen
Servicio de API
Servicio de RFC adicional
Usuario Extra

Siendo la generación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet el servicio principal ofrecido por "LA EMPRESA".

"LA EMPRESA" se obliga a prestar a "EL USUARIO", a través de la APLICACIÓN WEB, los servicios de facturación electrónica establecidos en el presente contrato, siempre y cuando "EL USUARIO" inicie sesión en la mencionada aplicación.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

"LA EMPRESA" se compromete a proteger los datos personales de "EL USUARIO" de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

7.1 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias:

Prestación de los servicios contratados
Facturación y cobranza
Cumplimiento de obligaciones contractuales
Atención al cliente y soporte técnico
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

Finalidades Secundarias:

Envío de comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias
Marketing directo y campañas promocionales
Desarrollo de estudios de mercado y análisis comerciales
Mejora de productos y servicios
Envío de notificaciones sobre actualizaciones, nuevos servicios y ofertas
Prospección comercial

7.2 DERECHOS ARCO

"EL USUARIO" podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) mediante solicitud dirigida a contacto@solucionfactura.mx, proporcionando la documentación que acredite su identidad.

7.3 TRANSFERENCIAS

Los datos personales podrán ser transferidos a terceros únicamente en los casos previstos por la ley, previo consentimiento del titular o cuando sea necesario para la prestación del servicio.

7.4 MEDIDAS DE SEGURIDAD

"LA EMPRESA" implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

8. CONTRATO DE ADHESIÓN

El presente instrumento constituye un contrato de adhesión en términos de los artículos 85, 86, 87 y 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las cláusulas del presente contrato han sido redactadas unilateralmente por "LA EMPRESA" y no son negociables. "EL USUARIO" manifiesta que ha leído, entendido y acepta todas las cláusulas del presente contrato.

En caso de dudas sobre la interpretación de cualquier cláusula, se estará a lo más favorable para "EL USUARIO", de conformidad con el principio de interpretación favorable al consumidor establecido en la legislación de protección al consumidor.

Las cláusulas abusivas o leoninas que pudieran existir en el presente contrato serán consideradas nulas de pleno derecho, sin que ello afecte la validez del resto del contrato.

9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

"EL USUARIO" podrá cancelar su servicio en cualquier momento a través del portal de clientes ubicado en https://pagos.solucionfiscal.online/portal/signin/solucionfactura

Una vez solicitada la cancelación a través del portal, el servicio se cancelará de manera automática sin necesidad de intervención adicional por parte de "LA EMPRESA".

La cancelación será efectiva al término del período de facturación vigente, por lo que "EL USUARIO" podrá seguir utilizando el servicio hasta la fecha de vencimiento correspondiente.

No se realizarán reembolsos por cancelaciones voluntarias del servicio, salvo en los casos específicamente contemplados en la cláusula de devoluciones del presente contrato.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

10.1 PROCEDENCIA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones únicamente procederán en los siguientes casos:

Fallas técnicas del sistema: Cuando existan fallas comprobables en el funcionamiento del sistema que impidan el uso normal del servicio, siempre que sean atribuibles directamente a "LA EMPRESA" y no a factores externos como conectividad del usuario, configuración incorrecta o uso inadecuado del servicio.

10.2 PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de activación del servicio o a la fecha en que se haya presentado la falla técnica comprobable.

10.3 CASOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN

Cuando el usuario no haya comprendido o investigado adecuadamente las funciones y características del plan adquirido
Por cambio de opinión o arrepentimiento de la compra
Por uso incorrecto o inadecuado del servicio
Por problemas de conectividad del usuario
Por recontrataciones de servicios
Por plugins e integraciones personalizadas
Por cotizaciones de personalización de PDFs
Por cambios personalizados en la plataforma
Cuando hayan transcurrido más de 10 días naturales desde la activación del servicio
Servicios no activados por causas atribuibles al usuario

10.4 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán enviarse al correo electrónico contacto@solucionfactura.mx, incluyendo:

Datos completos del usuario y del servicio contratado
Descripción detallada del problema técnico
Evidencia comprobable de la falla del sistema
Documentación soporte que acredite la procedencia de la devolución

10.5 PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Una vez aprobada la procedencia de la devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra:

Transferencias bancarias: Máximo 15 días hábiles para realizar el depósito
Pagos con tarjeta: A través de Stripe, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada banco emisor
Otros medios de pago: Según las políticas del procesador correspondiente

10.6 DEVOLUCIONES PROPORCIONALES

En caso de servicios parcialmente utilizados, la devolución será proporcional al tiempo y recursos no consumidos, aplicando descuentos correspondientes.

11. REGLAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

11.1 DISPONIBILIDAD EN EL SERVICIO

La APLICACIÓN WEB, así como el servicio de generación, validación y certificación de CFDI tendrán una disponibilidad establecida de 99.3%, el cual no está garantizado, donde el otro .7% corresponderá al periodo de tiempo máximo en que la aplicación podría no estar disponible por causas no planeadas e imputables a "LA EMPRESA", lo anterior en cumplimiento de la legislación aplicable y de las disposiciones de carácter general aplicables emitidas por el SAT.

En caso de no cumplir con la anterior disponibilidad, se ofrecerá un descuento de un día de servicio, siempre y cuando haya sido por causas directas imputables a "LA EMPRESA".

Sin perjuicio de lo anterior, "LA EMPRESA", se reserva el derecho de realizar las mejoras y el mantenimiento continuo de la infraestructura del servicio y de la APLICACIÓN WEB, en cualquier momento, de igual forma "LA EMPRESA", podrá planear y ejecutar mantenimientos trimestrales, con una duración máxima de 24 horas, y de las cuales notificará a "EL USUARIO" con anterioridad a su ejecución.

11.2 SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN A CLIENTES

"LA EMPRESA" dará soporte técnico, soluciones a aclaraciones, reclamaciones y dudas a "EL USUARIO" solamente sobre el producto, excluyendo programas de terceros incluyendo pero no limitando a los Plugins y APIs externos.

En cualquier caso las solicitudes de soporte técnico, quejas, aclaraciones y reclamaciones que realice "EL USUARIO", serán atendidas en un plazo no mayor a 48 horas y resueltas en un plazo no mayor a 7 días.

Canales de Atención y Soporte:

Atención telefónica: 55 9331 4767
Atención por WhatsApp: 55 7601 7764
Chat en Línea: Dentro del sitio web
Correo electrónico: contacto@solucionfactura.mx

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

12. COMUNICACIONES

Es voluntad de las partes que todas las comunicaciones, entre ellos, para efectos del presente contrato, se realicen vía correo electrónico a contacto@solucionfactura.mx o mediante cualquier otro medio de comunicación que "LA EMPRESA" facilite a través de los SITIOS WEB y/o la APLICACIÓN WEB.