Aviso de Privacidad

1. Identificación del Responsable

2. Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

Los datos personales que recabamos de usted son los siguientes:

2.1 Datos de Identificación:

• Nombre completo
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• CURP (Clave Única de Registro de Población)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Domicilio (calle, número, colonia, municipio, entidad federativa, código postal)
• Teléfono fijo y móvil
• Correo electrónico
• Firma autógrafa y electrónica

2.2 Datos de Contacto:

• Correo electrónico personal y empresarial
• Teléfono celular y fijo
• Direcciones de redes sociales
• Datos de contacto empresarial

2.3 Datos Laborales:

• Puesto o cargo que desempeña
• Domicilio del trabajo
• Nombre del empleador
• Teléfono del trabajo
• Correo electrónico del trabajo

2.4 Datos Fiscales:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Domicilio fiscal
• Régimen fiscal
• Actividad económica
• Certificados de Sello Digital (CSD)
• Contraseñas de certificados digitales
• Información contenida en comprobantes fiscales

2.5 Datos Financieros y Patrimoniales:

• Cuentas bancarias
• Información de tarjetas de crédito y débito
• Estados financieros
• Información crediticia
• Ingresos y egresos
• Bienes muebles e inmuebles

2.6 Datos de Navegación y Tecnológicos:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Páginas web visitadas
• Tiempo de navegación
• Cookies
• Web beacons
• Logs del servidor

3. Datos Personales Sensibles

Informamos que NO recabamos ni tratamos datos personales sensibles.

En caso de que en el futuro sea necesario recabar datos personales sensibles, se solicitará su consentimiento expreso para su tratamiento.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica):

a) Prestación de servicios:

• Generación, validación y certificación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)
• Servicios de facturación electrónica
• Servicios de descarga de archivos XML
• Servicios de WhatsApp Business
• Servicios de CRM y contabilidad
• Soporte técnico y atención al cliente

b) Cumplimiento de obligaciones contractuales:

• Verificación de identidad y capacidad legal
• Administración de cuentas de usuario
• Procesamiento de pagos y facturación
• Entrega de productos y servicios contratados

c) Cumplimiento de obligaciones legales:

• Cumplimiento de disposiciones fiscales y tributarias
• Conservación de comprobantes fiscales conforme a la legislación
• Reporte de información al SAT cuando sea requerido
• Cumplimiento de obligaciones ante autoridades competentes

d) Gestión administrativa:

• Control de acceso a sistemas y plataformas
• Administración de la relación comercial
• Gestión de cobranza y facturación
• Archivo de documentos y expedientes

4.2 Finalidades Secundarias (No son necesarias para la relación jurídica):

a) Mercadotecnia y publicidad:

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales
• Marketing directo de productos y servicios
• Envío de boletines informativos y newsletters
• Promoción de nuevos productos y servicios

b) Prospección comercial:

• Ofrecimiento de productos y servicios adicionales
• Invitaciones a eventos comerciales
• Envío de información sobre actualizaciones y mejoras
• Comunicación sobre ofertas especiales y descuentos

c) Estudios de mercado:

• Análisis de comportamiento del consumidor
• Investigación de mercado y tendencias
• Desarrollo de nuevos productos y servicios
• Mejora de la experiencia del usuario

d) Comunicación institucional:

• Envío de información corporativa
• Comunicados sobre cambios en términos y condiciones
• Notificaciones sobre mantenimientos y actualizaciones
• Información sobre políticas empresariales

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través de los mecanismos que hemos habilitado para tal efecto.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

5. Transferencias de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

5.1 Transferencias Nacionales:

a) Autoridades fiscales (SAT):

• Finalidad: Cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias
• Base legal: Obligación legal establecida en el Código Fiscal de la Federación

b) Procesadores de pago:

• Finalidad: Procesamiento de transacciones y cobros
• Base legal: Relación jurídica necesaria para la prestación del servicio

c) Proveedores de servicios tecnológicos:

• Finalidad: Mantenimiento y operación de sistemas informáticos
• Base legal: Relación jurídica necesaria para la prestación del servicio

d) Instituciones financieras:

• Finalidad: Procesamiento de pagos y transferencias
• Base legal: Relación jurídica necesaria para la prestación del servicio

5.2 Transferencias Internacionales:

a) Proveedores de servicios de nube (Cloud Services):

• País: Estados Unidos de América
• Finalidad: Almacenamiento seguro de información y respaldo de datos
• Base legal: Consentimiento del titular

b) Meta Platforms (WhatsApp Business):

• País: Estados Unidos de América
• Finalidad: Prestación de servicios de WhatsApp Business
• Base legal: Relación jurídica necesaria para la prestación del servicio

c) Stripe Inc.:

• País: Estados Unidos de América
• Finalidad: Procesamiento de pagos con tarjeta
• Base legal: Relación jurídica necesaria para la prestación del servicio

Le informamos que para estas transferencias hemos celebrado contratos de transmisión de datos que garantizan un nivel de protección adecuado y comparable al que exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. Medios y Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@solucionfactura.mx
• Domicilio: Alborada 124, Colonia Parques del Pedregal (Torre Perisur), Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14010
• Teléfono: 55 9331 4767
• WhatsApp: 55 7601 7764

6.1 Requisitos de la Solicitud:

Su solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados;
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

6.2 Plazos de Respuesta:

Le informaremos sobre la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que recibamos su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición.

En caso de que resulte procedente la solicitud, la misma se hará efectiva en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles después de haberse comunicado la respuesta.

Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

6.3 Medios de Reproducción:

Para las solicitudes de acceso a datos personales, podrá elegir entre los siguientes medios de reproducción:

• Documentos impresos
• Correo electrónico
• Dispositivos magnéticos, ópticos o de cualquier otra tecnología
• Cualquier otro medio que resulte apropiado según el tipo de datos personales de que se trate

7. Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

7.1 Registro Público para Evitar Publicidad:

Usted se puede registrar en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos no se utilicen para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, puede consultar el portal de internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

7.2 Lista de Exclusión:

Usted puede solicitar su inscripción en nuestra lista de exclusión de comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a contacto@solucionfactura.mx con el asunto "BAJA DE PUBLICIDAD" o comunicándose a nuestro teléfono 55 9331 4767.

7.3 Configuración de Cookies:

Para limitar el uso de tecnologías de rastreo en nuestro sitio web, usted puede configurar su navegador para restringir, bloquear o eliminar cookies.

8. Uso de Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías

Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestro sitio. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías los utilizamos para los siguientes fines:

• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
• Analizar el tráfico y uso del sitio web
• Personalizar contenido y publicidad
• Recordar preferencias y configuraciones del usuario
• Facilitar la navegación y uso de funcionalidades
• Generar estadísticas de uso y comportamiento

8.1 Tipos de Cookies que Utilizamos:

1. Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio web
2. Cookies analíticas: Para análisis estadístico del comportamiento de usuarios
3. Cookies de personalización: Para recordar preferencias del usuario
4. Cookies publicitarias: Para mostrar publicidad relevante

8.2 Gestión de Cookies:

Usted puede configurar su navegador para ser notificado cuando reciba cookies y para rechazarlas. También puede eliminar cookies previamente almacenadas. Para obtener más información sobre cómo configurar su navegador, puede consultar la sección de ayuda del mismo.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

• Identificadores, usuario y contraseñas de una sesión
• Idioma preferido por el usuario
• Región en la que se encuentra el usuario
• Tipo de navegador del usuario
• Tipo de sistema operativo del usuario
• Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario
• Páginas web visitadas por un usuario
• Búsquedas realizadas por un usuario
• Publicidad revisada por un usuario

9. Datos Personales de Menores de Edad

Los servicios ofrecidos por SERINT 360 SAS DE C.V. están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos ni tratamos datos personales de menores de edad de manera intencionada.

En caso de que tengamos conocimiento de que hemos recabado datos personales de menores de edad sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales, le solicitamos se ponga en contacto con nosotros para que podamos eliminar la información correspondiente.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico registrado en su cuenta
• Notificaciones en nuestro sitio web
• Aviso en nuestra aplicación web
• Publicación en nuestros sitios web oficiales

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:

• Se enviará una notificación al correo electrónico registrado en su cuenta
• Se publicará el aviso actualizado en nuestros sitios web
• Se colocará un aviso visible en la aplicación web
• Los cambios entrarán en vigor 5 días naturales después de la publicación

11. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, usted consiente tácitamente en el tratamiento de los mismos conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

11.1 Consentimiento para Finalidades Secundarias:

¿Acepta el tratamiento de sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias?

Para transferencias internacionales:

La falta de respuesta a las preguntas anteriores no impedirá que podamos tratar sus datos personales para las finalidades primarias establecidas en el presente aviso de privacidad.

12. Autoridad de Control

Para cualquier información adicional sobre la protección de sus datos personales o si desea realizar alguna queja con relación al tratamiento de su información personal, puede dirigirse al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 55 5004 2400
• Correo electrónico: datospersonales@inai.org.mx

13. Aceptación

He leído y acepto los términos del presente Aviso de Privacidad y otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con las finalidades y condiciones aquí establecidas.